2025 年精實數位轉型論壇中，東海大學榮譽教授劉仁傑曾指出：台灣機械產業過去仰賴高性價比搶占國際市場，但這條路線如今面臨嚴峻挑戰，未來的關鍵，在於「貼近顧客」的價值再造。這句話，不僅是一種產業趨勢的觀察，更點出了企業在數位轉型下進行效益評估的核心精神。
過去歐美製造業早已歷經人工成本高漲的轉型浪潮，最終選擇了一條「從顧客出發」的道路。如今，台灣正走在類似的十字路口。企業必須開始關注：產品與服務如何真正回應客戶的痛點？又該如何藉由系統化的管理機制，讓每一次的改善，能夠量化並擴散？
在我參與的眾多系統專案中，一開始從來不是「直接導入系統」，而是深入了解現場人員與管理階層的實際需求。有些是因應流程過於分散、資訊無法串聯；有些則是因為數據收集方式過於原始，無法即時反饋給決策者。
這些看似瑣碎的問題，其實都是系統導入前的「需求礦坑」——唯有先挖掘出來，才能找到平衡點，進而建立起真正「能串接前後段管理」的流程架構。
所謂的「效益化評估」，絕不只是交出一張報表，而是一個閉環的開始。在這樣的架構下，管理流程能夠形成迴圈，達成前後銜接與自我修正的能力，這才是推動持續改善的基礎。
觀察顧問的工作模式也如出一轍。我們不是套用制式課程，而是針對企業現狀調整內容，培養出適合該企業的內部改善人才。這些人才再透過專案實踐，逐步展現效益，例如減少人工作業、強化即時反饋、縮短改善週期等，最終讓改善成為一種文化，而非單次專案。
在精實的效益評估模型中，回收週期若能在兩年內完成，通常可視為值得推動的項目。這些效益可以具體量化為：
- 人力減少（例如一線操作人力減少 2~3 位）
- 無紙化節省行政處理時間
- 不良品流出率降低
- 可視化數據促進決策透明化
而在訓練管理幹部進行效益評估的過程中，我們往往也能更清楚理解企業的核心問題與瓶頸，進一步協助設計長遠的解方。
總結來說，效益評估不只是算數字，更是一種「從需求出發」的思維鍛鍊。企業若能善用顧問資源，導入可追蹤、可改善、可持續的管理閉環，不僅能突破當前困境，更能在全球產業轉型中站穩腳步。走得慢沒關係，重要的是走對方向，走在客戶真正需要的路上。